“اسأل مريم” يحصد جائزة الابتكار الرقمي بإفريقيا.. إنجاز جديد لمطار القاهرة الدولي

كتب : محمد خضير

تتويجًا لجهود التحول الرقمي، حققت الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية إنجازًا جديدًا يعزز مكانة مطار القاهرة الدولي كأحد أبرز المطارات الرائدة في القارة الأفريقية، بعد فوزها بجائزة الابتكار الرقمي والتفاعل المجتمعي لعام 2026 من المجلس الدولي للمطارات – إقليم أفريقيا (ACI Africa)، وذلك عن مشروع المساعد الرقمي الذكي “اسأل مريم” (Ask Mariam).

وجاء الإعلان عن الجائزة خلال فعاليات مؤتمر ومعرض ACI Africa، الذي استضافته العاصمة الأنجولية لواندا في دورته الخامسة والسبعين، بمشاركة واسعة من قيادات قطاع الطيران وخبراء المطارات في أفريقيا، تحت شعار “مطارات أقوى.. أفريقيا أقوى”، وهو ما يعكس الدور الحيوي للمطارات في دعم النمو الاقتصادي وتعزيز الربط الجوي داخل القارة.

وأكد المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، أن هذا الفوز يمثل شهادة ثقة دولية في مسار التحول الرقمي الذي تتبناه الشركة، مشيرًا إلى أن استراتيجية التطوير تشمل تحديث بيئة العمل الإدارية وتطبيق مفهوم المكاتب بلا أوراق (Paperless Offices)، إلى جانب إطلاق مبادرات رقمية متطورة داخل المطارات المصرية.

وأوضح أن خدمة “اسأل مريم” تمثل نموذجًا ناجحًا لتوظيف التكنولوجيا في خدمة المسافرين، حيث توفر مساعدًا رقميًا ذكيًا يقدم معلومات دقيقة ومحدثة على مدار الساعة، ما يسهم في تحسين تجربة السفر داخل مطار القاهرة الدولي، ويعكس توجه الدولة نحو التحول الرقمي والتنمية المستدامة.

وتُعد جوائز ACI Africa من أبرز الجوائز التي تُمنح للمطارات الأفريقية التي توظف الحلول الرقمية بشكل مبتكر، وقد حصدت الخدمة هذا التقدير بعد تقييمها وفق أربعة معايير رئيسية: الابتكار الرقمي، جودة خدمة المسافرين، التفاعل المجتمعي، والفاعلية التشغيلية.

وخلال الأشهر الأربعة الأولى من إطلاق الخدمة، استفاد منها أكثر من 33.7 ألف مسافر، مع تسجيل نمو شهري لافت بلغ متوسطه 67%، حيث ارتفع عدد المستخدمين من 2.9 ألف في نوفمبر 2025 إلى 15.8 ألف مستخدم في فبراير 2026، في مؤشر واضح على تنامي الاعتماد عليها وثقة المسافرين بها.

كما كشفت البيانات أن نحو 94.2% من المستخدمين كانوا من المسافرين الدوليين غير الناطقين بالعربية، ما يعكس قدرة الخدمة على تجاوز الحواجز اللغوية وتلبية احتياجات قاعدة متنوعة من المستخدمين.

وامتد تأثير “اسأل مريم” إلى الفضاء الرقمي، حيث حرص العديد من الركاب على مشاركة تجاربهم مع الخدمة عبر منصات التواصل الاجتماعي، في تفاعل عفوي ساهم في تعزيز الصورة الذهنية لمطار القاهرة كمطار حديث يعتمد أحدث التقنيات العالمية.

وفي السياق ذاته، حققت الحملة الرقمية للتعريف بالخدمة أكثر من 460 ألف مشاهدة، إلى جانب نحو 38 ألف تفاعل مباشر، وهو ما يعكس حجم الاهتمام بالمبادرة ونجاحها في تحقيق انتشار واسع وتفاعل مجتمعي مؤثر.