” جلال ” يجري جولات مرورية مفاجئه لمتابعة سير العمل بمستشفي بهتيم للجراحات التخصصية وعيادات بهتيم الشاملة
كتب – محمد الهادي
مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبيه: تشغيل عدد “6” أسرة إضافية للقضاء علي قوائم إنتظار جراحات القلب المفتوح، ميكنة قسم التخاطب وتحقيق الإستفادة من نظم المعلومات،و زيادة عدد الأطباء في تخصصات الباطنة والتوسع في التعاقد مع تخصصات الأوعية الدموية والعظام،و دورات تدريبية مكثفة لمسئولي الخدمة الإجتماعية علي آليات التواصل مع المواطنين.
في إطار المتابعة المستمرة لسير العمل بالمستشفيات والعيادات، والوقوف علي التحديات والمعوقات والعمل علي تذليلها، لضمان إستمرارية تقديم خدمات أفضل للمواطنين.
تنفيذا لتوجيهات المهندس ايمن عطيه محافظ القليوبيه والدكتور محمد ضاحى رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي بضرورة تكثيف المرور والتواجد علي رأس العمل، والتواصل المباشر مع المواطنين، ورصد وعلاج أي قصور في مستوي الخدمة الطبية، لضمان تقديم خدمات صحية ذات جودة لجمهور الهيئة من المواطنين.
أجري الدكتور سيد جلال مديرفرع التأمين الصحي بالقليوبيه جولات مروريه فجائية لمستشفي بهتيم للجراحات التخصصية وعيادات بهتيم الشاملة،
وحرص ” جلال ” علي تفقد جميع أقسام المستشفي والرعايات والخدمات المعاونة، والصيدليات والمخازن، للتأكد من توافر كافة المستلزمات والاحتياجات، ومدي رضاء المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وتابع مدير الفرع نسب الإشغال، وقوائم العمليات، موجهاً بسرعة الإنتهاء من الإجراءات الإدارية في مكتب دخول المرضي، مؤكداً علي بدء لستة العمليات في المواعيد المحددة.
ورصد مدير الفرع واقعة تقصير في تأجيل بعض العمليات، وطلب من إدارة المستشفي تقرير مفصل عن الواقعة للوقوف علي الأسباب، كما رصد مدير الفرع عدم إتباع معايير السلامة والجودة في المخازن والصدليات، موجهاً إدارة الجودة بالمرور علي الصيدليات والمخازن ومتابعة تدريب الفرق وتطبيق معايير الجودة الشاملة ونظم الجودة اليابانية 5S، تماشياً مع متطلبات الهيئة العامة للاعتماد والرقابة علي المنشآت الصحية.
وأثناء جولته بقسم التخاطب لاحظ مدير الفرع، التسجيل الورقي لجلسات التخاطب للأطفال قبل وبعد عمليات زراعة القوقعة، موجهاً بميكنة الخدمة وتعظيم الإستفادة من نظم المعلومات.
كما تابع مدير الفرع، التشغيل التجريبي لجهاز الأشعة المقطعية الجديد، موجهاً بضرورة التشغيل الفعلي لخدمة مرضي جراحات القلب المفتوح والرعايات.
وحرص مدير الفرع علي التحدث والاستماع للمرضي بالمستشفي، للتأكد من مدي رضاهم عن الخدمات الطبية المقدمة لهم، حيث أشاد العديد من المرضي بجودة الخدمات المقدمة.
وفي نهاية جولته، عقد مدير الفرع إجتماعاً موسعاً مع فرق العمل، لبدء تشغيل عدد “6” أسرة رعاية إضافية وتوفير القوي البشرية واستكمال التجهيزات الطبية والغير طبية، لخدمة المرضي والقضاء علي قوائم إنتظار جراحات القلب والصدر للأطفال.
واستكمل مدير الفرع جولته بعيادات بهتيم الشاملة، لمتابعة إنتظام العمل، وتواجد الأطباء في المواعيد المعلنة، ومناقشة عدد من الملفات التي تهم المواطنين.
حيث استمع مدير الفرع، لمتطلبات المواطنين والتي ارتكزت بالأساس علي عجز بعض التخصصات الطبية كالعظام، والأوعية الدموية، بالإضافة إلي التكدس والزحام بمكتب حجز العيادات والأرشيف.
ووعد مدير الفرع، بتوفير احتياجات المواطنين من التخصصات الطبية، موجهاً إدارة الشئون الطبية بسد العجز من خلال تفعيل الواجب الوظيفي، وسرعة التعاقد مع الأطباء في تخصصات العظام والأوعية الدموية، مع تحقيق الإستغلال الأمثل للموارد المتاحة وتكامل الخدمات بين العيادات، مع إتاحة الكشف للمرضي في العيادات القريبة لحين توفير التخصصات الطبية المطلوبة.
كما وجه مدير الفرع، بسرعة الإنتهاء من إدخال خاصية النداء الآلي لتنظيم حركة الدور في مكاتب التسجيل والصيدليات تيسيراً علي المواطنين وتقليل التكدس والزحام وزمن إنتظار المرضي.
وطلب مدير الفرع، من القائمين علي العمل بالعيادة ضرورة التواجد وسط المواطنين وبذل المزيد من الجهد للنهوض بالخدمات الطبية المقدمة وتوفير كافة الإحتياجات، فضلاً عن توعية وتدريب فرق العمل علي طرق وآليات التواصل مع المواطنين، وحل متطلباتهم بسهولة ويسر.
موجهاً مديرين المناطق وإدارات الفرع وفريق الحوكمة بالتوسع في الزيارات الميدانية وتكثيف التواجد علي أرض الواقع للوقوف علي شكاوي ومتطلبات المواطنين، بما يضمن توفير أفضل الخدمات.
