” جلال ” يفاجئ عيادة النيل الشاملة ومستشفى النيل بشبرا الخيمة ويجتمع بالإدارت المختصة وفرق الجودة لوضع خطة هادفة للإصلاح وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
كتب – محمد الهادي
مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبيه: متابعة التواجد الفعلي وسط المواطنين والتوسع في تحسين الخدمات بشكل مستمر ضمن معايير التقييم الشهري لمديري الوحدات والفرق العاملة،و فتح منافذ جديدة للعيادات المسائية بمستشفيات القطاع العلاجي وأمانة المركز الطبية المتخصصة خلال الأسابيع القادمة، إضافة (٤) عيادات مسائية جديدة بالوحدات التابعة للفرع خلال أيام.
أجري الدكتور سيد جلال مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبيه جولة مرور مفاجئة صباح اليوم لعيادة النيل الشاملة ومستشفي النيل بشبرا الخيمة، لمتابعة سير العمل ميدانياً في إطار السعي نحو التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف علي الخدمات الطبية المقدمة لهم، حيث تفقد مدير الفرع غرف الكشف، والمخازن، والأشعة، وأماكن الإستراحات لمتابعة العمل وانتظام حضور الأطباء وتواجد الفرق العاملة،
واستكمل مدير الفرع جولته بالمرور علي الصيدليات لمتابعة أرصدة ونوقص الأدوية والمستلزمات، والالتزام بإجراءات الصرف للمواطنين، مؤكداً علي ضرورة قيام العاملين بأعمالهم علي الوجه الأكمل لتحقيق مطالب المواطنين، وحصر جميع النواقص من الأدوية والمستلزمات والتي تعتبر علي رأس أولويات العمل، من خلال المتابعة المستمرة والتواصل مع إدارة التموين الطبي بالفرع لتقديم خدمات أفضل وتوفير البدائل المتاحة، مع ضرورة التنسيق بين القائمين علي العمل لتحقيق التكامل بين جميع الوحدات وسد العجز وتوفير الاحتياجات.
واستمع مدير الفرع خلال جولته لمتطلبات المواطنين والتي ارتكزت بالأساس علي نواقص الأدوية ومواعيد حضور الأطباء، وطول مدة الإنتظار، وأوصي مدير الفرع بضرورة توعية المواطنين بمواعيد الأطباء لتقليل فترات الإنتظار، وعمل كروت ملونة لتنظيم عملية دخول المرضي، ولوحات معلنة علي غرف الكشف وفي مدخل العيادة والاستراحات بمواعيد الأطباء، مع تشغيل جميع منافذ الصرف بالصيدليات، مع ضرورة تشغيل كل دور كوحدة إدارية منفصلة، وتفعيل البصمة لميكنة عملية الحضور والإنصراف، مؤكداً للجمهور حدوث تحسن كبير وانفراجة في توفير الأصناف من نواقص الأدوية خلال الأسابيع القادمة،
بالإضافة إلي اتخاذ الفرع مجموعة من الإجراءات لتقليل زمن انتظار المرضي منها؛ فتح منافذ جديدة للعيادات المسائية في الفترة من ٢ظ حتي ٨م بالمستشفيات التابعة لمديرية الشؤون الصحية وأمانة المركز الطبية المتخصصة بدءاً من الأسبوع القادم، بالإضافة إلي تشغيل عيادات مسائية خلال الفترة من ٤م وحتي ٨م بعيادات العبور، حسن عوض، نصار، قليوب كخطوة للقضاء علي ظاهرة التكدس والزحام وتقليل زمن انتظار مرضي الأمراض المزمنة وكبار السن في ظل تردد أعداد هائلة علي عيادات التأمين الصحي ودخول فئات جديدة لتلقي الخدمات بعيادات الفرع.
وتابع مدير الفرع جولته بتفقد قسم الطوارئ ومكتب الدخول بمستشفي النيل للوقوف علي الخدمات المقدمة للمواطنين، ووجه مدير الفرع مدير المستشفي بالتواجد بالتناوب بين فريق الإدارة داخل قسم الطوارئ وفي الفترات المسائية لمتابعة انتظام العمل وتواجد الأطباء طبقاً لجداول العمل، مؤكداً علي ضرورة النظر في جداول أطباء الترياج وتوفير أطباء إضافيين لسرعة التعامل مع مرضي الطوارئ وتقليل زمن انتظار المرضي، بالإضافة إلي سرعة الإنتهاء من خطة تحسين العمل بمكتب دخول المرضي وتنظيم عملية الحجز بالمستشفي، كما وجه مدير الفرع بعقد اجتماع مع أفراد الأمن والنظافة للتوجيه بحسن التعامل مع المرضي وذوويهم، واتباع قواعد النظافة العامة في غرف الكشف واستراحات المرضي والمحيط الخارجي، مع أهمية توعية الزائرين والفرق العاملة بالحفاظ علي خصوصية المرضي بالطوارئ.
وفور انتهاء جولته، عقد مدير الفرع إجتماع مع فرق الجودة بالعيادات والفرع ومديري الإدارات المختصة ومدير المنطقة الطبية الأولي، لمناقشة أوجه القصور في جولات المرور، وطرح العديد من المحاور التي تهتم بتحسين الأداء وتطوير العمل، وإيجاد حلول عاجلة لمتطلبات المواطنين وتقديم تقارير يومية عن المتطلبات والمتابعة الشخصية لاستطلاعات رأي المواطنين، والعمل علي تلبية كافة الاحتياجات أولاً بأول، فضلاً عن دراسة احتياجات العيادات وتوفير التخصصات وتكثيف المرور الصباحي والمسائي، ومتابعة تفعيل الواجب الوظيفي وحضور الأطباء طبقاً للجداول المعلنة، كما وجه مدير الفرع إدارات الجودة والسلامة ومكافحة العدوي بالتوسع في الزيارات الميدانية لمتابعة تلافي السلبيات وتدريب العاملين علي مشاريع التحسين، ونشر ثقافة التقييم الذاتي، وتقييم أداء الفرق العاملة، لظهور كافة الوحدات بصورة مشرفة للجميع.
وأكد مدير الفرع علي التزام الجميع باتباع معايير النظافة العامة داخل وخارج محيط العيادات والمستشفيات ومتابعة تواجد الأخصائي الإجتماعي وجميع الفرق وسط المواطنين، وتكثيف المرور علي الصيدليات والمخازن ومتابعة أعمال الصيانة والتطوير لضمان سرعة إنجاز الأعمال، مع قيام قسم الهندسة الطبية بتقديم تقرير أسبوعي يوضح الأعطال وإجراءات الصيانة، كما طلب مدير الفرع من خدمة المواطنين سرعة التواصل والرد علي شكاوي المرضي وتقديم حلول فعلية بما يلبي طموحات المرضي وتوقعاتهم.
وفي نهاية الإجتماع أكد مدير الفرع بضرورة التوسع في الزيارات الميدانية لجميع الفرق والإدارات، مع متابعة التزام مديري المناطق والعيادات بعقد اجتماعات يومية صباحية بفرق العمل لتوزيع الأدوار ومتابعة مستمرة لتواجد الفرق وسط الجمهور والاستماع لمتطلباتهم وإيجاد حلول جذرية علي أرض الواقع وتقديم تقارير يومية للوقوف علي الاحتياجات ومتابعة توفيرها، حتي يشعر المواطنين بالرضا عن الخدمات المقدمة بكافة العيادات، مطالباً جميع العاملين بحسن معاملة المرضي، وبذل المزيد من الجهد للنهوض بالخدمات الطبية المقدمة لهم، وتوفير كافة الإمكانيات والاستغلال الأمثل للموارد المتاحة لتقديم أفضل الخدمات.
